Quando si pensa ai bot, si può pensare ai falsi follower, allo spam o al motivo per cui un'offerta di acquisto multimiliardaria è andata male. Ma c'è un altro tipo di bot, ben accetto all'interno delle aziende, che lavora silenziosamente nel back-office senza dare nell'occhio. E non vogliono sostituirci. Sono qui solo per rendere le nostre giornate lavorative meno monotone, eliminando tutti quei compiti noiosi che nessuno, a dire il vero, ama fare.
Questi piccoli aiutanti sono nati dall'automazione robotica dei processi, o RPA, una tecnologia software che programma "bot virtuali" con regole o script specifici in modo che possano affrontare azioni semplici e ripetitive, spesso di back-office (come, ad esempio, il copia e incolla, il login ai programmi e la migrazione dei dati). Sebbene gli esseri umani siano più che capaci di puntare, cliccare e trascinare, la monotonia di passare tutto il giorno a fare qualcosa come estrarre dati da vari fogli di calcolo e documenti spesso ci impedisce di fare ciò che sappiamo fare meglio: pensare in modo critico e creativo. Può persino portare al burnout.
L'automazione robotica dei processi sta trasformando il posto di lavoro
I bot alimentati dalla RPA stanno assistendo la forza lavoro in diversi settori, dai servizi finanziari alla sanità. Il ritorno sull'investimento è spesso elevato e l'integrazione nei flussi di lavoro esistenti è piuttosto semplice, poiché l'RPA è in grado di imitare il modo in cui gli esseri umani lavorano all'interno di varie applicazioni e programmi, facendo ciò che non vogliamo fare in modo più efficiente e senza conseguenze negative.
Di conseguenza, l'adozione della tecnologia RPA è destinata ad aumentare, in quanto questi robot software continuano a liberare i team per lavorare su progetti e iniziative di maggior valore. Secondo un rapporto di Grand View Research, nel 2021 il mercato dell'RPA è stato valutato a 1,89 miliardi di dollari e si prevede che aumenterà di oltre il 38% di anno in anno fino al 2030.
COS'È ROBOTIC PROCESS AUTOMATION?
L'automazione robotica dei processi, o RPA, è un software che automatizza le attività digitali ripetitive e di basso valore. Utilizzata nel settore bancario, assicurativo, logistico, manifatturiero e in altri settori, la RPA automatizza molti processi di back-office, dall'estrazione di dati alla compilazione di moduli.
Sebbene Forrester prevede un "appiattimento" nella crescita del mercato del software RPA a partire dal 2023, TechCrunch si aspetta una rapida crescita dei servizi RPA. Ciò significa che un numero maggiore di singole aziende sposterà le risorse verso la gestione e la manutenzione dei bot RPA e dell'infrastruttura della piattaforma attraverso la consulenza, lo sviluppo e altri servizi, anziché il software. Ad alimentare questo cambiamento è anche il passaggio all'intelligenza artificiale, con alcune aziende RPA che stanno già espandendo le proprie capacità integrando metodi di automazione più intelligenti e di apprendimento automatico.
Con una maggiore intelligenza, la RPA è pronta ad aumentare l'automazione in tutti i settori, estendendosi dal back office all'interazione diretta con i clienti. Già oggi, RPA e strumenti di intelligenza artificiale conversazionale collaborano per fornire indicazioni in tempo reale agli agenti del servizio clienti. In futuro, si prevede che l'RPA e altri chatbot uniranno le forze per automatizzare ulteriormente e migliorare l'esperienza dei clienti.
Sebbene le aziende RPA si stiano preparando a togliere ancora di più dai nostri piatti in futuro, il lavoro che questi bot stanno svolgendo oggi ha un grande impatto. Ecco alcuni esempi attuali di come le aziende di automazione robotica dei processi stanno aiutando le organizzazioni ad automatizzare i flussi di lavoro e a supportare i loro team.
Esempi di Robotic Process Automation
APPIAN
Posizione: McLean, Virginia
L'RPA di Appian lavora con l'intelligenza artificiale e l'elaborazione intelligente dei documenti per aiutare le organizzazioni a rispettare le iniziative ambientali, sociali e di governance. L'RPA di Appian analizza automaticamente enormi quantità di dati provenienti da tutti i reparti e identifica quindi le aree di opportunità per soddisfare ulteriormente gli standard ESG.
AUTOMAITED
Posizione: Colonia, Germania
La tecnologia RPA di Automaited analizza il flusso di lavoro amministrativo di un'organizzazione e identifica le attività ripetitive da automatizzare, come l'estrazione e il trasferimento dei dati dei documenti. Il software RPA è in grado di estrarre file di dati da tabelle, ad esempio da fogli di calcolo Excel e altre fonti, e di trasferirli rapidamente nel sistema di pianificazione delle risorse aziendali di un'organizzazione.
AUTOMATION ANYWHERE
Posizione: San Jose, California
Automation Anywhere ha quasi 2,8 milioni di bot che lavorano in tutto il mondo nel settore bancario, manifatturiero e in altri settori. I bot gestiscono attività legate all'elaborazione dei dati e persino alla generazione di preventivi per i reparti vendite. Presso Bancolombia, un grande istituto finanziario del Sud America che serve più di 14 milioni di clienti, i bot di Automation Anywhere lavorano a fianco delle controparti umane, assumendo molti dei compiti ripetitivi richiesti nella revisione del credito, nelle riscossioni, nella liquidazione e nel regolamento, nei mercati dei capitali e nei processi commerciali internazionali. Dopo aver implementato le funzionalità di RPA e di automazione intelligente, Bancolombia ha risparmiato più di 100.000 ore di lavoro umano nelle sue filiali.
BLUE PRISM
Posizione: Londra, Inghilterra
Blue Prism, con il suo team di "lavoratori digitali intelligenti", sta automatizzando gran parte del lavoro dietro le quinte delle Risorse Umane, che è inerente all'onboarding dei nuovi assunti. Facilmente integrabili con piattaforme di onboarding come Workday e Oracle, gli assistenti digitali di Blue Prism automatizzano e-mail, moduli e chiamate, migliorando la comunicazione multicanale. Per Santander, un'organizzazione globale di servizi finanziari con sede in Argentina, Blue Prism ha ridotto i tempi di onboarding da sei settimane a due giorni. Se da un lato il personale delle risorse umane è stato sollevato da alcuni dei compiti più noiosi della loro lista di cose da fare quando assumono un nuovo membro del team, dall'altro Santander ha scoperto che il nuovo processo di onboarding ha migliorato la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti.
BP3 GLOBAL
Posizione: Austin, Texas
BP3 collabora con aziende come Walgreens, Boeing ed eBay per ottimizzare e automatizzare i processi aziendali utilizzando l'RPA. Durante il lancio del vaccino Covid-19, BP3 ha collaborato con un'organizzazione sanitaria per ottimizzare il processo di registrazione delle dosi, utilizzando l'RPA per automatizzare e caricare la registrazione delle dosi, in modo che il personale medico non dovesse più farlo.
CYCLONE ROBOTICS
Posizione: Shanghai, Cina
Cyclone Robotics è un'azienda RPA con sede in Cina che automatizza i processi aziendali nei settori della logistica, delle banche, della pubblica amministrazione e dell'e-commerce. Per la filiale di Shanghai della Postal Savings Bank, Cyclone Robotics ha utilizzato l'RPA per creare un "assistente intelligente" per ogni dipendente. Questi nuovi assistenti si sono fatti carico di molte delle attività ripetitive che in precedenza portavano a errori dei dipendenti e hanno aiutato la banca a risparmiare quasi 450 ore di lavoro al mese. Anche Cyclone Robotics sta utilizzando i robot intelligenti RPA per assistere il reparto finanziario di Xingcheng Special Steel. I robot automatizzano gli ordini, le ricevute e la fatturazione, nonché la reportistica relativa all'analisi dei processi di profitto dei prodotti.
DATAMATICS
Posizione: Edison, New Jersey
Trubot di Datamatics, dotato di RPA e AI, aiuta le aziende del settore dei media ad automatizzare la generazione di contenuti strutturati e la pubblicità. Per migliorare le capacità di ricerca, Datamatics incorpora altri metodi di deep learning, come l'elaborazione del linguaggio naturale, la generazione del linguaggio naturale, l'elaborazione delle immagini e l'apprendimento automatico con la sua tecnologia RPA per estrarre metadati - come titolo, nome dell'episodio e sinossi - dai contenuti over-the-top (noti come OTT) e archiviati.
ELEMENT5
Posizione: San Jose, California
Combinando l'automazione robotica dei processi e l'intelligenza artificiale, Element5 è riuscita a eliminare gran parte del lavoro amministrativo di back-end, come l'invio e la ricezione degli ordini dei medici, che porta al burnout dei fornitori di assistenza post-acuta. Come azienda, Element5 mira a eliminare 200.000 ore di lavoro manuale all'anno per supportare meglio gli operatori del settore sanitario, della terza età e degli hospice con soluzioni basate su RPA e AI.
EVENTION
Posizione: Chicago, Illinois
Evention automatizza il processo di gestione del contante per hotel, casinò, negozi di alimentari e altre aziende utilizzando la RPA e la riconciliazione basata sul cloud. Il contante viene tracciato con hardware biometrico e riconciliato automaticamente con i sistemi di gestione dei punti vendita e dei pagamenti. Di conseguenza, il personale non deve più contare i contanti, le aziende possono tenere meno contanti a portata di mano e le perdite vengono verificate automaticamente.
HEARTCORE ENTERPRISES
Posizione: Tokyo, Giappone
Nel giugno 2022, HeartCore ha lanciato il suo Robot Store, uno spazio di vendita al dettaglio online per le aziende che possono acquistare bot RPA "pronti all'uso" in grado di elaborare fatture, riconciliare i conti, inserire nuovi dipendenti e inserire nuovi dati. Gli strumenti RPA di HeartCore "automatizzeranno senza soluzione di continuità una moltitudine di attività in modo efficace e senza errori", ha dichiarato il CEO Sumitaka Yamamoto in un comunicato stampa.
HELPSYSTEMS
Posizione: Eden Prairie, Minnesota
Durante il processo di richiesta di un mutuo, i bot RPA progettati da HelpSystems si occupano di attività manuali come l'estrazione di dati dai database interni e da altri portali, inserendo automaticamente le informazioni nel sistema di creazione dei mutui ipotecari di una banca. I bot di HelpSystems automatizzano anche i flussi di lavoro tra più applicazioni, dal sistema di creazione dei mutui al core banking, e rilevano le informazioni mancanti, inviando automaticamente un'e-mail al contatto appropriato.
HYLAND
Posizione: Westlake, Ohio
Per le contee e gli altri comuni che gestiscono le informazioni fiscali, l'RPA di Hyland è in grado di gestire gran parte dell'elaborazione senza l'aiuto umano. Di recente, Hyland ha collaborato con l'ufficio del revisore dei conti della contea di Horry, nella Carolina del Sud, per implementare uno strumento RPA che ha elaborato un terzo delle 90.000 dichiarazioni dei redditi delle proprietà personali che riceve ogni anno, inserendo i dati delle dichiarazioni dei redditi nel suo sistema di gestione e rilevando errori e potenziali frodi mediante riferimenti incrociati ad altri database e risorse.
INFORMED
Posizione: San Francisco, California
Informed aiuta gli istituti di credito a verificare i documenti di supporto relativi a reddito, identità, residenza e assicurazione. Il software RPA e AI dell'azienda è in grado di analizzare e verificare rapidamente informazioni vitali come buste paga, perizie, informazioni sul contachilometri e prove di assicurazione rispetto ai dati esistenti per accelerare il processo di approvazione del prestito, eliminando potenziali frodi e riducendo gli errori in tempo reale.
KOFAX
Posizione: Irvine, California
Kofax utilizza l'RPA e l'automazione intelligente per ottimizzare i flussi di lavoro nei settori della finanza, della customer experience e delle operazioni. Kofax ha collaborato con un'azienda di trasporti australiana per accelerare l'elaborazione degli aggiornamenti di stato per le informazioni sui viaggi e sulle merci. Integrando un flusso di lavoro RPA nel sistema telematico e nel data warehouse dell'azienda, Kofax ha aumentato la velocità di aggiornamento di 30 volte, arrivando a un'elaborazione "quasi in tempo reale".
MONSTARLAB
Posizione: Tokyo, Giappone
RAX Suite, lo strumento di automazione dei processi robotici di Monstarlab, aiuta le aziende a gestire i carichi di lavoro dei dipendenti. Con l'RPA integrato nel flusso di lavoro di un'organizzazione, gli strumenti di assegnazione automatica determinano la disponibilità del personale per completare i compiti, mentre la "prioritizzazione dei compiti basata su regole" decide quali compiti hanno la priorità.
NINTEX
Posizione: Bellevue, Washington
I bot RPA distribuiti da Nintex Kryon stanno aiutando gli analisti di vari settori, da quello bancario a quello manifatturiero, a sfruttare le enormi quantità di dati acquisiti. La piattaforma RPA di Nintex fornisce agli analisti dashboard in tempo reale, integrazione di sistemi e funzionalità di pulizia avanzate, aiutandoli a elaborare i dati in modo più efficiente.
PLENA DATA
Posizione: Orem, Utah
Con l'RPA, Plena Data è in grado di assumere molte delle attività ripetitive che i reparti di contabilità devono affrontare. Per la contabilità, i robot software di Plena Data sono in grado di segnalare le fatture duplicate e di individuare tutti i dettagli importanti. Gestiscono anche i depositi in blocco e i pagamenti di terzi e sono in grado di analizzare i pagamenti in arrivo nel corso della giornata.
PROPERO
Posizione: Pune, India
Propero fornisce soluzioni di automazione a marchi diretti al consumatore e ad altre organizzazioni aziendali in collaborazione con Robocorp, un'azienda leader nell'RPA che offre strumenti open-source e una piattaforma cloud. Lavorando sulla piattaforma open-source di Robocorp, Propero ha aiutato la società di contabilità FD Works, con sede nel Regno Unito, ad automatizzare il proprio sistema di buste paga. Prima di integrare l'RPA nel processo di payroll, il personale di FD Works doveva completare manualmente numerose attività, come la creazione dei file di pagamento e le relazioni governative. Affidando a RPA le attività più banali associate alle buste paga, è stato possibile dedicare maggiore attenzione alla contabilità e alla strategia.
UIPATH
Posizione: San Francisco, California
Un robot per ogni persona? Questo è l'obiettivo di UiPath, un'azienda di automazione dei processi robotici che fornisce una piattaforma RPA alle organizzazioni per aiutarle a diventare completamente automatizzate. UiPath ha aiutato Transcom, un'azienda globale di customer experience digitale, ad adottare una strategia "automation first" per gestire meglio le esigenze dei clienti. Lavorando con UiPath, Transcom ha ridotto i clic e gli altri processi manuali che gli agenti del servizio clienti dovevano affrontare per assistere i clienti. Ora, 250 bot completano 2 milioni di attività all'anno per supportare gli agenti Transcom.
UNIPHORE
Posizione: Palo Alto, California
Uniphore fornisce funzionalità di intelligenza artificiale e automazione conversazionale ai centri di assistenza clienti. Combinando l'RPA con la tecnologia biometrica dell'impronta vocale, il software as a service di livello aziendale, il supporto decisionale intelligente e la guida self-service, Uniphore fornisce analisi del sentiment, delle emozioni e delle intenzioni, oltre alla guida durante la chiamata. Inoltre, automatizza il lavoro successivo alla chiamata, come il riepilogo delle chiamate e la sostituzione dei pezzi.
WORKFUSION
Posizione: New York, New York
WorkFusion utilizza l'RPA e l'intelligenza artificiale per aiutare gli istituti finanziari ad automatizzare la ricerca dei media avversi, un processo volto a ridurre il riciclaggio di denaro. Evelyn, l'analista di Workfusion abilitato all'AI per lo screening dei media avversi, ricerca e registra le prove su più fonti, compresi i sistemi interni e i database commerciali.
Di Jacob Biba - pubblicato il 28 Luiglio 2022