Se chiedete agli esperti quali iniziative e piattaforme migliorano l'esperienza digitale dei dipendenti, probabilmente sentirete centinaia di nomi. La vostra organizzazione può attivare funzionalità self-service, migliorare la produttività, promuovere la collaborazione e migliorare la conformità con i flussi di lavoro e le funzionalità che scegliete.
Migliorare l'esperienza dei dipendenti è ancora più importante oggi che molte aziende considerano il lavoro ibrido come un modello operativo permanente. La scelta delle piattaforme, le modalità di implementazione e l'esperienza complessiva dei dipendenti che le utilizzano possono migliorare la felicità dei dipendenti e contribuire all'assunzione e alla fidelizzazione del personale. Un rapporto ha rilevato che i dipendenti sono più impegnati del 230% e hanno l'85% di probabilità in più di rimanere con i loro datori di lavoro per più di tre anni quando dispongono di una tecnologia che li supporta sul lavoro.
I sistemi informatici, le prestazioni di rete, il provisioning del cloud e altri aspetti dell'infrastruttura sono importanti, ma questi sistemi servono solo come base per le esperienze dei dipendenti. Ciò che conta veramente sono le applicazioni, il flusso di lavoro e le piattaforme di dati che danno potere ai dipendenti e consentono loro di svolgere il proprio lavoro in modo più rapido, semplice e piacevole.
John Milburn, CEO di ClearSkye, afferma: "Se fatta bene, le funzionalità della vostra piattaforma di esperienza digitale diventeranno acceleratori di business. Se lo si fa nel modo sbagliato, si creano ostacoli per la risorsa più importante: i dipendenti".
Ecco nove piattaforme che possono davvero fare la differenza per i vostri dipendenti.
1. La gestione dell'identità e degli accessi semplifica il processo di avvio
Qual è la prima cosa che i dipendenti fanno per iniziare il loro lavoro mattutino? Il login e l'accesso ai sistemi autorizzati è quasi sempre il primo punto di contatto, ed è diventato sempre più complicato nell'era del software come servizio (SaaS), del lavoro da remoto e delle applicazioni cloud. Uno studio ha dimostrato che nel 2021 le organizzazioni di tutto il mondo abbiano utilizzato in media 110 applicazioni SaaS, e il numero potrebbe essere molto più alto se si considerano anche i servizi cloud.
I dipendenti subiscono un primo blocco della produttività se devono autenticarsi più volte al giorno e ricordare decine di password. I team delle operazioni IT, della sicurezza delle informazioni e di devops dovrebbero semplificare le cose implementando piattaforme di single sign-on, centralizzando i diritti e supportando altre pratiche di gestione delle identità.
2. Le piattaforme di collaborazione e gestione delle conoscenze semplificano i flussi di lavoro
Google Workspace o OneDrive? Microsoft Teams o Slack? Atlassian Confluence o Microsoft SharePoint? Ogni azienda ha il suo stack tecnologico per la gestione dell'ufficio, la collaborazione e la condivisione delle conoscenze. Possiamo discutere i pro e i contro dei diversi strumenti, ma le esperienze eccellenti dei dipendenti sono guidate dall'integrazione, dalla formazione, dall'architettura delle informazioni e da altri fattori di utilizzo.
Leena Iyar, chief brand officer di Moxo, afferma: "Le funzionalità di gestione e flusso di lavoro, come le firme digitali, l'invio e la ricezione di documenti, il monitoraggio della cronologia delle comunicazioni e la designazione delle responsabilità, possono consentire un migliore flusso di lavoro aziendale".
3. Le piattaforme di sviluppo no-code per le app rendono i dati utilizzabili
I dipendenti possono fare molto con le versioni per ufficio, gli strumenti di collaborazione e i SaaS, ma molti vogliono evitare i dati della sedia girevole, i fogli di calcolo nel mezzo e altri processi manuali per orchestrare i flussi di lavoro. Invece di aspettare che l'IT sviluppi applicazioni e integrazioni, i reparti IT all'avanguardia implementano piattaforme no-code e sviluppano rapidamente applicazioni con strumenti low-code che riducono questi punti dolenti.
Deb Gildersleeve, CIO di Quickbase, afferma: "Low-Code e No-Code possono trasformare i dati in app, dashboard, integrazioni, automazione e collaborazione. Le piattaforme no-code possono eliminare i confini tra team, dati e tecnologia. I silos sono un enorme ostacolo alla collaborazione e all'innovazione, e gli strumenti no-code consentono agli utenti di costruire in base alle esigenze aziendali".
4. Le piattaforme di ricerca lavorano attraverso i silos informativi
In che modo i dipendenti devono cercare le informazioni rilevanti all'interno di tutte le applicazioni SaaS, cloud-native e altre piattaforme di dati? I data lake e i data warehouse sono gli strumenti ottimali per centralizzare i dati strutturati, ma necessitano di strumenti aggiuntivi per supportare i contenuti non strutturati. La centralizzazione di un'esperienza di ricerca può aiutare i dipendenti a trovare le informazioni nelle pagine web, nei documenti e in altre fonti di dati non strutturati.
Nicolas Bordeleau, vicepresidente dei prodotti di Coveo, ha dichiarato: "I dipendenti si sentono soffocati e frustrati quando lottano per rintracciare le informazioni mission-critical nel sempre più complesso ambiente di lavoro ibrido di oggi. La ricerca intelligente rende tutte le conoscenze dell'azienda reperibili da qualsiasi luogo e offre un'esperienza più potente e gratificante, adattandola alle esigenze uniche di ogni persona in qualsiasi momento".
5. Le piattaforme di gestione dei servizi IT aiutano l'help desk
Immaginate il dipendente che non riesce a connettersi alla VPN, che ha bisogno di un'autorizzazione per accedere a una piattaforma SaaS o che ha un problema hardware con il suo portatile. Quanto tempo impiega il service desk IT per rispondere e risolvere questi problemi? Quanto perde il dipendente in termini di produttività e quanto guadagna in termini di stress quando ci vogliono ore o giorni per risolvere i problemi IT più comuni? Le piattaforme di gestione dei servizi IT (ITSM) sono molto più che sistemi di gestione dei ticket per i service desk IT, che misurano i punteggi di soddisfazione dei dipendenti e cercano di fornire servizi a regola d'arte.
Thad West, CEO di Isos Technology, afferma: "La visibilità è estremamente importante al giorno d'oggi, soprattutto con un numero crescente di aziende che supportano modelli di lavoro ibridi. Le piattaforme ITSM collegano i team e forniscono ai dipendenti le informazioni di cui hanno bisogno e che meritano".
6. Le piattaforme di content management e digital experience consentono la collaborazione tra i dipendenti
Le piattaforme di digital experience (DXP) sono gli strumenti principali per costruire esperienze omnichannel per i clienti. Ma dietro le quinte ci sono i flussi di lavoro per creare, ottimizzare e distribuire i contenuti, migliorando il customer journey e misurando l'impatto sul business.
In molte organizzazioni, le piattaforme per la digital experience sono un nodo centrale di attività che richiede la collaborazione dei team di marketing, operativi, IT e di data science. Quanto più è facile per i dipendenti utilizzare questi strumenti, integrarli con altri sistemi e tracciarne i risultati, tanto più è probabile che i clienti ne beneficino e che i dipendenti apprezzino maggiormente il loro lavoro.
Leon Papkoff, vicepresidente esecutivo di Experience Apps presso Inpixon, afferma: "Una piattaforma di digital experience deve deliziare innanzitutto i dipendenti, e questo si tradurrà in un'esperienza superiore per i clienti. La maggior parte dei dipendenti delle grandi organizzazioni sono frustrati e ostacolati, dovendo saltare da un sistema all'altro e da un browser all'app mobile solo per svolgere il proprio lavoro. Una piattaforma di esperienza digitale può semplificare i clic e i tap integrando tutte le interfacce di sistema in un'unica app mobile-friendly".
7. Le piattaforme di dati dei clienti personalizzano le esperienze
Con decine o centinaia di piattaforme utilizzate per interagire con i clienti e acquisire dati sulle loro azioni, come fanno i dipendenti di marketing, vendite, assistenza clienti e altre funzioni di front-office ad accedere a profili dei clienti centralizzati, accurati e aggiornati?
Sebbene possa essere fattibile centralizzare i dati in data lake, ritengo che le organizzazioni dovrebbero acquistare, non costruire, piattaforme di dati sui clienti (CDP). Questi strumenti possono supportare molti flussi di lavoro dei dipendenti, come l'analisi dei profili, la personalizzazione dei segmenti e l'attivazione di campagne di marketing.
Tom Treanor, CMO di Treasure Data, afferma: "Centralizzando i dati dei clienti in un unico luogo grazie a una CDP, i dipendenti sono (finalmente) in grado di ottenere una comprensione completa a 360 gradi dei loro clienti. Questo permette loro di essere molto più informati ed efficaci quando lavorano su iniziative legate ai loro clienti, creando un'esperienza lavorativa molto più soddisfacente".
8. Le piattaforme di citizen data science democratizzano gli approfondimenti basati sui dati
Un numero sempre maggiore di dipendenti vuole accedere ai dati e analizzarli da più fonti e riconosce i limiti dei fogli di calcolo. I citizen data scientist utilizzano i cataloghi di dati per identificare le fonti di dati, comprendere il significato dei dati esaminando i dizionari di dati e trovare i proprietari dei dati che possono rispondere alle domande. Utilizzano poi strumenti di data prep, data visualization e altri strumenti di analisi per sviluppare dashboard e condividere le informazioni.
Citizen data science e altre funzionalità di business intelligence self-service consentono di prendere decisioni più rapide e intelligenti, mettendo gli strumenti nelle mani dei dipendenti che sono esperti della materia.
9. Le piattaforme digitali per l'esperienza dei dipendenti monitorano e analizzano l'ambiente
Quando l'IT distribuisce ai dipendenti queste funzionalità di dati, flusso di lavoro e collaborazione, l'infrastruttura è al passo e funziona come previsto? Gli strumenti di monitoraggio che si concentrano sull'esperienza digitale dei dipendenti (DEX) possono individuare i problemi fino all'endpoint e aiutare l'IT a risolvere in modo proattivo i problemi prima che gli utenti li aggravino.
Mark Banfield, CEO di 1E, afferma: "Una piattaforma veramente efficace elimina tutti gli attriti digitali affrontando le sfide comuni del luogo di lavoro ibrido, come la connettività di rete, la sicurezza e l'accesso remoto alle risorse digitali. Una piattaforma digitale per l'esperienza dei dipendenti incorpora strumenti di automazione che monitorano, analizzano e ottimizzano in modo proattivo gli ambienti IT dietro le quinte, per garantire a tutti i dipendenti un'esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente da dove si collegano".
Oggi i dipendenti sono sottoposti a una pressione incredibile per ottenere impatti sul business e migliorare la produttività, soprattutto nelle organizzazioni impegnate in modelli di lavoro ibridi. La scelta delle piattaforme, l'integrazione delle esperienze e la modernizzazione dei metodi di lavoro aiutano i dipendenti più felici a fare di più e meglio.
Di Isaac Sacolick - InfoWorld