Di Anand Subbaraj, CEO di Zuper
Recentemente ho letto un articolo di Al Shwartz, editorialista di CONTRACTOR Magazine, sulla digitalizzazione nei mestieri.
L'autore spiega come sfogliare le riviste commerciali oggi sia "un'avventura nella tecnologia digitale emergente che si applica al nostro settore".
Continua sostenendo che, al suo meglio, la tecnologia digitale può sbloccare una maggiore produttività, facendo risparmiare tempo e denaro alle imprese.
Nel peggiore dei casi, tuttavia, può agire come un grande fratello, osservando tutto ciò che fai senza aggiungere vero valore.
La domanda allora diventa: come può un'azienda di servizi farsi largo tra la miriade di soluzioni e arrivare alla tecnologia digitale che aggiungerà veramente valore alla sua organizzazione?
Questa è una buona domanda, ma come ex capo produzione di Microsoft, quello che credo l'autore si sia perso è un'importante tendenza del software che sta capovolgendo queste soluzioni digitali. Questa tendenza sta mettendo più potere nelle mani delle singole imprese per personalizzare i loro flussi di lavoro e automatizzare i processi stessi con pochi clic.
Sto parlando del Low-Code.
Low-Code 101
Per molte aziende che stanno valutando una nuova tecnologia, l'onboarding può essere un processo lungo e difficile mentre si impara un nuovo software, che è fondamentalmente una nuova lingua. Spesso dovete lavorare con il team di customer experience per ore prima che il prodotto sia completamente integrato nel vostro flusso di lavoro e che tutti i vostri dipendenti lo usino efficacemente.
Ancora più importante, ogni azienda ha esigenze uniche, e ogni volta che hai bisogno di costruire un flusso di lavoro personalizzato, dovrai affrontare questo processo con il loro team di sviluppo interno.
Tutto ciò non è flessibile, il low-code sì.
Quindi cos'è? Low-code è una semplice interfaccia utente che permette agli utenti non tecnici di costruire o personalizzare le proprie applicazioni per soddisfare le loro esigenze. Pensate alla costruzione di applicazioni come alla costruzione di una statua. Puoi intagliarla a mano nella pietra come Michelangelo, oppure puoi prendere una stampante 3D e alcuni piani open-source online. Low-code è la stampante 3D che ti permette di costruire ciò di cui hai bisogno quando ne hai bisogno.
Low-code è pieno di interfacce drag and drop dove si può configurare un'applicazione visivamente senza quasi nessuna abilità di codifica. Basta spostare alcune caselle, e hai un flusso di lavoro completamente nuovo per soddisfare le tue esigenze.
Il low-code è un mercato in crescita. Infatti, Forrester sostiene che la spesa nel marketing low-code supererà i 22 miliardi di dollari entro il 2022. Gartner va anche oltre. Prevede che il 65% di tutte le applicazioni saranno costruite usando il low-code entro il 2024.
Se questo è il futuro del software, allora come possiamo trasformare i proprietari di contratti e di servizi sul campo da consumatori di software a progettisti di software, e come questo cambierà i modi in cui valutano la tecnologia digitale andando avanti?
Come possono adattarsi le imprese
Quindi, come possiamo applicare il low-code alle imprese?
Ecco un semplice esempio: considerate la vostra gestione degli ordini di lavoro. Se ricevi una richiesta, vuoi creare flussi di lavoro che siano coerenti su tutta la linea in termini di follow-up con i clienti, programmazione intelligente, invio intelligente, e notifiche dal vivo o aggiornamenti di stato dai tuoi dipendenti che sono visibili sia a te che al tuo cliente.
Ognuno avrà un sistema diverso, e nessuno conosce il vostro flusso di lavoro meglio di voi. Quindi chi meglio di voi può personalizzare rapidamente il software? Man mano che il vostro business cambia, potete aggiornare i flussi di lavoro e il software per adattarsi a quei cambiamenti in tempo reale.
Questo è particolarmente importante in tempi di rapidi cambiamenti. Per esempio, durante il COVID-19, le liste di controllo dei tecnici sono state completamente stravolte. All'improvviso, sono diventate più di semplici strumenti per garantire che i tecnici non trascurassero le richieste dei clienti; invece, sono diventate vie critiche con cui aggiornare rapidamente le best practice igieniche e le linee guida per l'interazione con i clienti, dato il rapido cambiamento dell'ambiente. Low-code permette di ridefinire le liste di controllo con un menu drag and drop per codificare il protocollo di coinvolgimento dei clienti e inviarlo a tutti i dipendenti in modo che ricevano nuovi avvisi di lista di controllo lo stesso giorno.
Ciò che deve accadere è un cambiamento di mentalità. Non tutti sono esperti di tecnologia, ma la tecnologia sta diventando sempre più user-friendly. Indipendentemente da quanto siate esperti, conoscete il vostro business e, oggi, se potete immaginarlo, potete costruirlo.
Siamo tutti low-coders
Quindi, se siete alla ricerca di tecnologie digitale, non cercate soluzioni inflessibili. Vi legheranno nei momenti di cambiamento e alla fine della giornata avrete meno controllo sui vostri flussi di lavoro.
Forse questo sembra più lavoro, ma credetemi, un continuo avanti e indietro con le aziende di software, cercando di fargli costruire la soluzione perfetta per voi, sarà alla fine più lungo e costoso.
Anand Subbaraj è il CEO di Zuper, fornitore di una piattaforma leader per la gestione intelligente della forza lavoro per le imprese di servizi, come la pulizia residenziale e commerciale, HVAC, elettrica, Internet Service Provider, idraulica e paesaggistica. Anand è un esperto leader di prodotto con oltre 17 anni di esperienza nella tecnologia e 13 anni in Microsoft, specializzato nelle aree di Big Data, BI & Analytics, Cloud Computing, Digital Transformation e SaaS.