Di Vala Afshar
Un sondaggio condotto su 100 leader informatici (IT) statunitensi che si occupano di sviluppo di applicazioni, sponsorizzato da Salesforce, ha rivelato le tendenze nello sviluppo di applicazioni e processi negli ultimi 12 mesi, i fattori di sofferenza per gli sviluppatori sono l'aumento della domanda di servizi, l'interesse per gli strumenti di sviluppo low-code e lo spostamento delle responsabilità di sviluppo agli utenti aziendali. Il sondaggio ha anche evidenziato i benefici percepiti dell'uso di strumenti low-code da parte degli utenti aziendali.
L'automazione dei processi e la maggiore richiesta di sviluppo di applicazioni aziendali continueranno a servire come una capacità necessaria per accelerare la trasformazione digitale del business.
Ecco alcuni dei risultati chiave del sondaggio sulla leadership IT 2021:
I carichi di lavoro IT sono aumentati durante la pandemia.
L'88% dei leader IT afferma che i carichi di lavoro sono aumentati negli ultimi 12 mesi. Il 60% dei leader IT che hanno detto che il loro carico di lavoro è aumentato ha notato un aumento superiore alla metà. Credo che la pandemia sia servita come un acceleratore di 5-10 anni per la trasformazione digitale del business. L'adozione dell'e-commerce è un esempio di accelerazione di 10 anni. La domanda di IT per accelerare l'innovazione è grande ora più che mai. La roadmap tecnologica del CIO per il 2025 è diventata improvvisamente una priorità nel 2020 e oggi. L'unico metodo praticabile per scalare lo sviluppo delle applicazioni e la reinvenzione dei processi è l'adozione di processi e strumenti senza attrito. Il bisogno di innovazione IT assume una nuova urgenza nel mondo post-pandemia. La pandemia ha creato un punto di svolta per l'IT. Le richieste del business sull'IT sono aumentate quando il lavoro a distanza ha sostituito le norme dell'ufficio, e la maggior parte dei team IT non è riuscita a rispettare tutti gli impegni del progetto. Oggi, l'IT è sotto un'enorme pressione per trasformarsi al fine di muoversi più velocemente. Solo il 37% delle organizzazioni afferma che l'IT ha completato tutti i progetti richiesti l'anno scorso.
L'aumento di domanda ostacola l'innovazione.
Il 92% dei leader IT afferma che il loro lavoro ha un impatto crescente sul business. Un altro 96% dei leader IT afferma che c'è una maggiore richiesta da parte del business di nuove app e processi. Il 70% dei leader IT è preoccupato che l'aumento dei carichi di lavoro limiti la loro capacità di innovare. La maggior parte dei clienti si aspetta che le aziende accelerino le iniziative digitali a causa di COVID-19. Il comportamento digital-first è destinato a rimanere, poiché i clienti sviluppano nuove abitudini che dureranno a lungo. Con la crescita dell'impegno digitale, i clienti si aspettano che le aziende digitalizzino le loro operazioni per interazioni multicanale e high-touch. Questo si basa in gran parte sull'uso delle informazioni personali, e i clienti chiedono maggiore trasparenza e gestione. Secondo una recente ricerca del 2021, l'88% dei clienti si aspetta che le aziende accelerino le iniziative digitali a causa di COVID-19. I clienti si aspettano che le aziende accelerino la loro trasformazione digitale. Un'importante lezione del 2020: ogni azienda deve diventare un'azienda digitale. Il 78% dei clienti ha detto che le crisi di quest'anno dovrebbero essere un catalizzatore per il miglioramento del business.
La proliferazione degli strumenti e i dati non interconnessi rendono lo sviluppo più difficile.
Il 72% dei leader IT afferma che il numero di strumenti necessari per costruire app/processi rallenta la produzione. Il numero mediano di strumenti/programmi utilizzati per costruire una singola app o processo era di cinque nel 2021. Più di otto leader IT su 10 hanno detto che i dati e le app scollegate rendono il loro lavoro più difficile. I silos di dati e l'IT legacy complicano l'integrazione. I silos di dati e l'infrastruttura IT esistente, comprese le integrazioni punto a punto, rendono difficile per le organizzazioni diventare più agili. Ma quelli che riescono a trasformarsi vedono un maggiore coinvolgimento e innovazione dei clienti e una migliore velocità di consegna dei progetti. Solo il 18% delle organizzazioni afferma di poter integrare le esperienze degli utenti finali.
La ridistribuzione delle applicazioni e lo sviluppo low-code sono la via da seguire.
Il 95% dei leader IT è interessato alla tecnologia che aiuta a costruire app/processi che possono essere riutilizzati più volte. Un altro 83% dei leader IT prevede di aumentare l'uso di strumenti di sviluppo low-code. Più organizzazioni stanno implementando strumenti self-service per consentire ai loro team di business di integrare app e fonti di dati. I data scientists e i progetti incentrati sui big data e sull'analisi sono un focus significativo per l'anno prossimo. Circa il 36% delle organizzazioni ha un approccio maturo all'integrazione guidata dalle API per gli utenti aziendali non tecnici, e il 44% sta sviluppando una strategia.
Con i giusti protocolli, i leader IT vedono lo sviluppo di applicazioni guidato dal business come prudente e inevitabile. L'81% dei leader IT ritiene che gli utenti aziendali della loro organizzazione realizzerebbero le proprie app e i propri processi se fosse consentito. Inoltre, l'83% dei leader IT ritiene che la responsabilità dello sviluppo di alcune app e processi passerà sempre più agli utenti aziendali. E il 92% dei leader IT è a proprio agio con l'uso di strumenti low-code da parte degli utenti aziendali, assumendo un'adeguata formazione, governance e processi.
L'IT ha percepito molti benefici dello sviluppo guidato dal business con strumenti low-code.
Ecco l'elenco dei benefici (percentuale dei leader IT che concordano sui benefici):
- Fornire nuovi modi per l'IT di collaborare con il business (92%).
- Aumentare l'automazione dei processi (92%).
- Collegare i requisiti di business e l'esecuzione tecnica (91%).
- Aumentare la velocità di sviluppo (92%).
- Aumentare la produttività del personale IT (89%).
- Permettere allo staff tecnico di concentrarsi su compiti complessi (89%).
- Aumentare la capacità di ridistribuire le app (87%).
- Ridurre gli arretrati dei progetti IT (82%).
- Ridurre lo shadow IT (79%).
Una precedente ricerca di Salesforce ha evidenziato le 8 tendenze di trasformazione digitale nel 2021, sottolineando fortemente la necessità per le organizzazioni di adottare una cultura digital-first. Le organizzazioni sono sottoposte a una maggiore pressione per digitalizzare rapidamente i servizi su scala per soddisfare le crescenti richieste dei clienti, scalare l'innovazione e creare nuovi canali di entrate.
La pandemia è servita come un acceleratore significativo per la trasformazione digitale del business e la domanda di applicazioni avanzate in tutte le linee di business, in ogni settore. Sfortunatamente, la domanda di sviluppo di applicazioni supera di gran lunga le capacità di consegna della maggior parte delle organizzazioni IT. I leader tecnologici devono abbracciare lo sviluppo business-led di applicazioni low-code/no-code con partnership e supporto più forti per essere in grado di fornire valore alla velocità di cui gli stakeholder - dipendenti, clienti, partner e comunità - hanno bisogno.