Di Steve Morgan
Con la maggior parte dei dipendenti dei servizi finanziari che ora lavorano da casa, una sfida che sta avendo un effetto profondo sulla produttività è la diminuzione della collaborazione. I moderni strumenti di comunicazione e le videochiamate sono stati indispensabili, ma la natura distribuita della forza lavoro di oggi si traduce in team che faticano a lavorare insieme per risolvere problemi di business e dei clienti.
A causa del ritmo accelerato della trasformazione digitale e dei nuovi scenari unici per i clienti causati dalla pandemia, questa mancanza di collaborazione è particolarmente dannosa perché c'è un bisogno più urgente di lanciare nuovi servizi più velocemente che mai o di cambiare i processi esistenti al volo.
Per di più, i team IT che normalmente sarebbero a disposizione per assistere a queste richieste sono preoccupati da compiti urgenti, come spostare le risorse nel cloud e proteggere la forza lavoro remota che è sotto tiro da un livello senza precedenti di attacchi informatici. Molto semplicemente, i team IT non hanno tempo per rispondere a richieste più banali. È ora che il low-code intervenga e supporti i lavoratori dei servizi finanziari in questo periodo di cambiamento e aumenti il lavoro di squadra.
I dipendenti ne gioveranno
I IT delle banche sono sotto pressione, quindi aumentare l'uso del low-code aiuterà a tenere i colleghi a bada. I citizen developer - dipendenti che creano nuove applicazioni aziendali per l'uso da parte di altri utilizzando una piattaforma low-code - avranno l'opportunità di modificare le applicazioni aziendali per conto proprio. Il low-code permette ai citizen developer di sviluppare e migliorare applicazioni di case management e collaborazione facili da usare.
Low-code significa anche che gli utenti aziendali, gli sviluppatori e l'IT possono collaborare, innovare e fornire applicazioni critiche da un unico ambiente inclusivo - così le organizzazioni possono costruire applicazioni più velocemente e in modo più intelligente. Le piattaforme di sviluppo di applicazioni low-code permettono al business e all'IT di collaborare in tempo reale, utilizzando modelli visivi per catturare i requisiti di business, iterare rapidamente e scalare le applicazioni, garantendo che nulla vada perso nella traduzione.
Questa collaborazione facilitata dal low-code può anche portare ampi guadagni di produttività e avere l'effetto a catena di aumentare la soddisfazione dei clienti attraverso una maggiore velocità e semplicità in una gamma di prodotti bancari, promettendo quindi un valore significativo attraverso maggiori ricavi e costi ridotti.
Per esempio, le banche possono usare una piattaforma low-code per combinare i dati da decine di sistemi interni per costruire una visione unica del cliente, con il risultato di operazioni di call center più efficienti. E non solo per far emergere i dati, ma per intraprendere azioni attraverso un agente, automatizzare parzialmente o completamente e poi aggiornare di nuovo in quei sistemi esistenti.
I clienti vedranno i benefici
Con il continuo restringimento delle reti di filiali bancarie e il passaggio del mondo a un'economia digital-first, il miglioramento delle capacità di self-service digitale è la massima priorità per le banche nel 2021, secondo una ricerca di Celent. Con le esigenze dei consumatori che cambiano continuamente, gli citizen developer devono essere armati con la tecnologia per adattare i loro strumenti self-service molto rapidamente. I team devono anche lavorare insieme in modo da determinare il modo migliore per servire ogni individuo. Anche in questo caso, il low-code può essere d'aiuto.
All'inizio della pandemia, le banche erano sotto pressione per fornire COVID-19 soccorso alle imprese di tutto il mondo, e questa pressione continua. Usando le capacità di sviluppo di applicazioni low-code, i dipendenti di alcune istituzioni finanziarie sono stati in grado di unirsi per adattarsi rapidamente a questi cambiamenti al volo - da aggiustamenti incrementali a revisioni all'ingrosso, salvando effettivamente le imprese di tutto il mondo dalle difficoltà finanziarie causate dalla pandemia.
Ostacoli da considerare
Mentre i vantaggi sono ovvi, ci sono alcuni fattori da considerare per assicurare che lo sviluppo low-code abbia successo.
In primo luogo, le banche devono assicurarsi di usare uno strumento low-code agnostico che possa integrarsi con le loro applicazioni esistenti. Ogni team in un'organizzazione avrà le proprie preferenze di applicazione, quindi per una vera collaborazione da realizzare il low-code deve essere possibile in ogni team.
In secondo luogo, a causa dell'ambiente normativo, il livello appropriato di governance deve essere incorporato, in modo che tutte le nuove applicazioni create o le modifiche a quelle esistenti siano pienamente conformi e in grado di adattarsi facilmente al cambiamento.
Una nuova era di collaborazione low-code
Per vedere quanto sia efficace questa strategia, dobbiamo solo guardare ai marchi sfidanti come Monzo e Starling. In passato, questi innovatori digital-first hanno utilizzato ambienti low-code per spingere nuove versioni di app velocemente. Sono stati in grado di aggiungere nuove capacità e funzionalità in base alle richieste dei clienti. Ora è il momento per i giocatori tradizionali di adottare un modo simile di lavorare.
Gli analisti di Forrester hanno scoperto che "le imprese che hanno abbracciato le piattaforme low-code, l'automazione dei processi digitali e la gestione del lavoro collaborativo hanno reagito più velocemente e più efficacemente delle aziende che si affidano solo allo sviluppo tradizionale". Questo non è sorprendente in quanto con un approccio visivo intuitivo allo sviluppo di applicazioni, le applicazioni low-code permettono una migliore collaborazione tra business e IT, un time to market più veloce e costi più bassi.
Se il lavoro ibrido continuerà per mesi, o anche anni a venire, il low-code giocherà un ruolo cruciale nel promuovere la collaborazione sul posto di lavoro, aiutando a migliorare l'esperienza del cliente finale, contribuendo al contempo a un significativo risparmio di costi. È una vittoria per tutte le parti coinvolte.