Anche il miglior sistema sulla Terra è inutile se non esce mai dalla fase di sviluppo. Come dice il proverbio, il tempismo è tutto, e questo si applica anche all'esperienza del cliente. Le aziende che cercano di migliorare l'esperienza del cliente possono dedicarsi alla progettazione della migliore nuova soluzione di help desk, di un'app mobile per la sanità o di un nuovo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Tuttavia, costruire la soluzione migliore che contenga ogni capacità immaginabile richiede tempo. Anche il miglior sistema sulla Terra è inutile se non esce mai dalla fase di sviluppo. Le soluzioni per l'esperienza del cliente devono soddisfare le esigenze dei clienti oggi, altrimenti c'è una buona possibilità che ci siano meno clienti da servire in futuro.
Quando le aziende hanno bisogno di potersi adattare rapidamente ed economicamente per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti, scoprono che lo sviluppo di software a low-code/no-code sta diventando rapidamente la risposta. Le piattaforme di sviluppo a low-code/no-code consentono alle aziende di selezionare e combinare componenti pre-assemblati di applicazioni per creare app mobili o web senza dover scrivere righe di codice.
Tendenze che guidano la crescita di Low-Code/No-Code.
Gli analisti di Gartner stimano che il mercato del low-code raggiungerà i 13,8 miliardi di dollari nel 2021 e quasi 30 miliardi di dollari entro il 2025. Prevede anche che lo sviluppo di applicazioni low-code rappresenterà il 65% di tutte le attività di sviluppo delle applicazioni entro il 2024. Cosa sta guidando questa crescita? Considera quanto segue.
Mancanza di personale tecnico. La crescita delle piattaforme low-code/no-code è proliferata a causa della mancanza di sviluppatori software qualificati, che è un problema da tempo e si è accelerato con la pandemia e la Grande Resa. Low-code/no-code aiuta le aziende a avviare rapidamente progetti di sviluppo software senza la necessità di programmatori software certificati. In effetti, un sondaggio IDC su 380 aziende ha mostrato che il 48,6% sta acquistando piattaforme low-code/no-code per spostare l'innovazione internamente.
Esigenze di sviluppo Agile. Molte aziende oggi seguono la metodologia Agile dello sviluppo software, in cui i team lavorano insieme in cicli incrementali e ripetibili per migliorare continuamente il software. I principali driver dello sviluppo Agile sono la flessibilità e la velocità. Low-code/no-code può fornire a questi team un approccio più rapido allo sviluppo continuo di software basato su linee di codice predefinite o integrazioni di API.
Rinnovato focus sui costi. Man mano che le aziende diventano sempre più attente alle loro spese tecnologiche, il low-code/no-code offre un'alternativa meno costosa allo sviluppo di software personalizzato. Proprio come un paio di scarpe su misura è significativamente più costoso persino di una marca di design, il low-code/no-code prodotto in serie può offrire un valore maggiore.
Determinare i migliori casi d'uso per il Low-Code/No-Code
Costruire soluzioni utilizzando programmi di low-code/no-code può aiutare le aziende a implementare soluzioni quasi pronte in modo rapido, economico e con minor rischio, ma è evidente che ci sono dei compromessi. Le soluzioni non avranno sempre un'interfaccia personalizzata, potrebbero non avere funzionalità all'avanguardia nel settore e spesso vengono considerate come beni di consumo software. Tuttavia, forse non si tratta sempre della tecnologia, ma dell'esperienza che offre.
Prendiamo ad esempio una società di telecomunicazioni che sta avendo difficoltà a raggiungere i clienti per informarli delle interruzioni di sistema. Forse non hanno bisogno di un sistema personalizzato che fornisca offerte aggiuntive o una email di follow-up, o che sfrutti l'IA per prevedere la probabilità che il cliente si allontani. Forse hanno un'esigenza più immediata di inviare semplicemente avvisi SMS per informare il cliente che ci sarà un'interruzione entro 24 ore: nient'altro e niente di meno.
Alcuni anni fa, una startup è venuta alla mia azienda chiedendoci di costruire una soluzione di gestione dei flussi di lavoro. Quando ci siamo resi conto che ciò di cui avevano bisogno era piuttosto basilare, abbiamo suggerito loro che non avevano bisogno di noi, ma potevano svilupparlo da soli utilizzando una soluzione low-code. Se funzionava, potevano risparmiare del denaro e se non funzionava, avremmo potuto costruire qualcosa di più scalabile per loro.
Hanno scelto di costruire le soluzioni da soli utilizzando una piattaforma low-code/no-code. In meno di due mesi avevano una versione beta funzionante che hanno iniziato a testare con clienti reali. Alla fine, il prodotto non aveva la corrispondenza di mercato che i fondatori si aspettavano e sono stati costretti a chiudere la loro impresa, ma grazie alla soluzione low-code/no-code non sono rimasti con un grande debito derivante dallo sviluppo.
Riduzione dei requisiti di rischio. Anche se ci sono sviluppatori software costosi disponibili, le aziende cercano di mitigare il rischio intrinseco nell'assumere professionisti a tempo pieno, nell'introdurre software personalizzato e nell'utilizzare preziose risorse IT quando non c'è garanzia che il software avrà successo.
L'ascesa dell'empatia. Non è più sufficiente costruire semplicemente soluzioni che soddisfino i requisiti tecnici. Le soluzioni devono parlare direttamente alle frustrazioni, alle gioie e ai bisogni delle persone reali. Le competenze trasversali come l'ascolto empatico e la capacità di mettersi nei panni del cliente sono richieste. Il problema è che non ogni programmatore può passare da un approccio tecnico a un approccio empatico centrato sull'essere umano. Low-code/no-code può aiutare il personale non IT a partecipare al processo di sviluppo, mettendo in comune le loro competenze trasversali con l'abilità tecnica dei loro colleghi IT.
Migliori pratiche per il Low-Code/No-Code
Mentre il low-code/no-code sta diventando sempre più diffuso come soluzione economica e veloce per soddisfare le esigenze dell'esperienza del cliente, ci sono alcune best practices da seguire.
Considera il low-code/no-code come uno strumento di prototipazione. I prototipi possono aiutare le aziende a testare le loro soluzioni per determinare quanto bene affronteranno la sfida. Costruire una soluzione low-code/no-code può fungere da prototipo prima di effettuare un costoso investimento in soluzioni personalizzate.
Crea un centro di eccellenza. Mentre il low-code/no-code può democratizzare lo sviluppo software, è importante creare un centro di eccellenza per instaurare una governance e garantire che siano applicati standard e protocolli specifici, nonché soddisfare gli standard di privacy e sicurezza dei dati.
Comprendi le limitazioni. Prima di considerare il low-code/no-code, comprendi che non è adatto a ogni settore. Settori altamente regolamentati, come finanza o sanità, o applicazioni che devono essere sempre attive, potrebbero richiedere funzionalità personalizzate più avanzate e rigorosi requisiti di sicurezza.
Non trascurare il design. Anche se il low-code/no-code può offrire una scorciatoia nello sviluppo del software, richiede comunque una fase di progettazione iniziale per assicurarsi di aver identificato correttamente il problema aziendale e come la soluzione influenzerà le persone. Ogni progetto richiede comunque un approccio centrato sull'essere umano.
Sfruttare il software per migliorare l'esperienza del cliente non riguarda solo il software stesso, ma la comprensione dei tuoi clienti a un livello profondamente umano. La chiave per il successo delle aziende è trovare il percorso più veloce e efficace per creare clienti più soddisfatti e capire quando è necessario uno sviluppo personalizzato di software più impegnativo, e quando il low-code/no-code è semplicemente sufficiente.
Articolo scritto da: Carlos Melèndez.