Di Gene Marks
Se siete un'azienda molto piccola - forse meno di dieci o venti persone - è probabile che possiate usare un certo numero di applicazioni di gestione delle relazioni con i clienti basate sul cloud, già pronte all'uso. Il che significa che non avrete bisogno di fare alcuna personalizzazione. Le caratteristiche contenute in queste popolari offerte mainstream hanno più o meno tutto ciò di cui avete bisogno per gestire contatti, lead, opportunità, attività e campagne di marketing.
Ma man mano che crescete, le vostre esigenze cresceranno. E ho scoperto che la maggior parte dei miei clienti che tendono ad essere un po' più grandi della più piccola delle aziende hanno bisogno che i loro sistemi CRM facciano qualcosa in più rispetto all'offerta standard
Per esempio, un mio cliente ha un processo di flusso di lavoro molto personalizzato per la vendita di beni immobili. Un altro vuole tracciare le attrezzature che vende insieme a notifiche ed e-mail ai clienti a seconda di ciò che possiedono. Ho un cliente che noleggia aerei e vuole memorizzare le informazioni di manutenzione, così come le informazioni sui piloti e sui passeggeri con avvisi per quando le riparazioni sono necessarie. Un altro ancora ha un modo molto particolare di tracciare le vendite e il follow-up dal loro sito web e dal negozio Amazon. E un altro cliente che si occupa di paesaggi in inverno, spazzaneve in inverno e vende alberi di Natale durante le vacanze, che è essenzialmente tre aziende che condividono clienti e dipendenti e attività, tutte con le loro esigenze operative uniche, e vuole tutto personalizzato sotto un pacchetto CRM.
Queste non sono grandi aziende. Ma hanno esigenze più grandi e complesse della tipica applicazione CRM standard. Richiedono flussi di lavoro avanzati, trasferimenti di dati, automazione e comunicazioni. Qualche anno fa, la costruzione di queste soluzioni richiedeva programmatori, linguaggi di programmazione, strumenti di programmazione e soldi. Avevano bisogno di specifiche complesse e piani di progetto complicati. E, oh, avevano anche bisogno di essere supportate e mantenute dopo che questi programmi erano stati scritti perché... beh... i programmatori, sapete?
Ma tutto questo sta cambiando e sta cambiando rapidamente. C'è ora un'industria in rapida crescita di applicazioni CRM "low code" che stanno eliminando gran parte di questa complessità - e riducendo i costi per le aziende grandi e piccole.
Una di queste aziende è Creatio, un fornitore di applicazioni CRM low code con clienti in 110 paesi che recentemente ha messo a segno un colpo essendo incluso nella "cerchia magica" della società di ricerca Gartner dei fornitori di CRM low code.
Creatio non è l'unico fornitore di CRM low code, naturalmente. Il rapporto Gartner ha evidenziato una dozzina di altri venditori LCAP e dice che ce ne sono centinaia sul mercato. Se c'è una "cerchia magica" per queste applicazioni, questo dovrebbe dirvi quanto velocemente stanno prendendo piede.
Cos'è esattamente il low code? In realtà è solo una metodologia per costruire applicazioni software - quasi sempre applicazioni software basate sul cloud - che utilizzano per lo più strumenti, componenti e connettori pre-costruiti. L'idea è che gli sviluppatori non sono realmente necessari per questi tipi di applicazioni, ma non credo che questo sia vero. Gli sviluppatori saranno sempre necessari, in particolare per le piccole aziende che non hanno le risorse interne per giocare con questo tipo di cose. Ma grazie a questi strumenti, sia gli sviluppatori professionisti che i "citizen developer" (sviluppatori non professionisti, secondo Creatio) possono usare una piattaforma low-code per creare app di varia complessità per soddisfare le richieste di sviluppo del business, automatizzare i processi e accelerare la trasformazione digitale.
Questo non è solo hype. Gartner dice che la popolarità di queste applicazioni low code farà sì che il 70% delle nuove applicazioni sviluppate dalle imprese utilizzerà tecnologie low-code o no-code, da meno del 25% nel 2020.
"Lo sviluppo di applicazioni low-code e no-code è diventato un vero game-changer per molte organizzazioni in tutto il mondo", dice Katherine Kostereva, CEO e fondatore di Creatio. "Siamo felici di vedere che il mercato matura, e siamo ispirati da come i nostri clienti sfruttano (queste) piattaforme low-code per automatizzare flussi di lavoro di livello enterprise attraverso migliaia di casi d'uso senza toccare il codice".
Kostereva dice che prodotti come Creatio forniscono una funzionalità low-code "enterprise-ready" e flessibile che "permette alle aziende di vari settori di automatizzare i flussi di lavoro più velocemente che mai". Gli strumenti rendono molto più facile sia per i manager aziendali che per i team IT automatizzare i flussi di lavoro operativi e CRM "di qualsiasi complessità e ottenere la libertà di possedere la loro automazione".
Per ora, sto vedendo queste applicazioni usate per lo più da organizzazioni più grandi. Ma la mia previsione è che, come tutte le altre nuove tecnologie, questa tendenza si farà strada nel mercato SMB abbastanza rapidamente. Quindi, se gestite una piccola impresa e avete bisogno di un'applicazione CRM personalizzata, è importante considerare le offerte low-code che il vostro fornitore potrebbe già avere... o guardare ad altre applicazioni che offrono questi strumenti.