Di Faisal Abbasi
Come dice la frase spesso citata dell'imprenditore e investitore americano Marc Andreesen "il software sta mangiando il mondo". Oggigiorno quasi ogni azienda è in qualche modo un'azienda di software. Il software viene utilizzato per gestire il libro paga, il marketing, le relazioni con i clienti e i servizi ad essi forniti, per migliorare l'efficienza operativa, guidare l'innovazione e generare entrate.
Tuttavia, di fronte alla domanda di applicazioni, l'offerta è purtroppo scarsa. Non è una sorpresa, poiché i team di gestione IT sono spesso sovraccarichi e sovraccarichi di lavoro, lavorando su progetti mission-critical e contribuendo a mantenere le aziende in funzione (in particolare durante la pandemia COVID-19). Ecco perché le organizzazioni sono alla ricerca di nuovi modi per fornire ai dipendenti l'accesso ad applicazioni moderne che li aiutino a svolgere un lavoro migliore in modo più efficiente.
Le scoperte tecnologiche stanno aiutando a risolvere questo problema, con piattaforme low-code che aiutano a ridare potere alle persone. Ciò sta favorendo l'ascesa del cosiddetto movimento "Citizen Developer".
L'ascesa del low-code
Prima di tutto, cosa è il low-code? Non molto tempo fa, la creazione di un'applicazione richiedeva un profondo know-how tecnico e capacità di programmazione, richiedeva inoltre molto tempo. Oggi, attraverso una piattaforma low-code, gli utenti possono progettare o descrivere la loro idea a un'interfaccia cognitiva per creare un'applicazione: non è più necessario codificarla riga per riga. Ciò abbassa la barriera di accesso alla creazione di applicazioni, rendendo l'esperienza più veloce più facile per chiunque desideri crearne una.
È attraverso piattaforme low-code che i reparti IT e gli obiettivi aziendali si stanno allineando come non mai. I lavoratori hanno bisogno solo di un'idea per un'applicazione, la piattaforma o l'assistente cognitivo ti guida passo dopo passo e la trasforma in un'applicazione funzionante. È questa tecnologia che ha dato origine al Citizen Developer - risolutori di problemi autorizzati dall'azienda che hanno la spinta a impegnarsi nella creazione di soluzioni innovative.
Senza piattaforme low-code, i dipendenti che hanno un'idea devono comunque passare attraverso il reparto IT e devono richiedere all'IT di creare o richiedere applicazioni specifiche. Non sorprende che queste richieste vengano spesso spostate in secondo piano prima di questioni più urgenti. Questo porta il reparto IT ad avere la reputazione di essere un fattore che rallenta il progresso.
È da questa tensione che sta emergendo il movimento Citizen Development. Un movimento basato sull'idea che sono le persone che lavorano "in trincea" ad avere le migliori idee e suggerimenti su come portare a termine il lavoro al meglio. E rimanendo con piattaforme approvate a codice ridotto, gli dipendenti aziendali regolari possono creare le proprie soluzioni, più velocemente, pur rimanendo all'interno delle politiche di conformità e sicurezza informatica dell'IT. Citizen Development consente alle aziende di implementare rapidamente soluzioni in linea con gli obiettivi del business, invece di un'intera soluzione di architettura integrata dall'IT.
Citizen Development e la promessa dell'IA
Oltre al supporto aziendale generale, stiamo assistendo ad una grande apertura per quanto riguarda l'intelligenza artificiale (AI) e l'implementazione del machine learning. Le aziende di intelligenza artificiale stanno creando ambienti di sviluppo intuitivi che consentono agli citizen developer di creare potenti casi d'uso dell'IA semplicemente parlando a un'interfaccia cognitiva. Gli utenti possono semplicemente parlare con un interfaccia cognitiva online ed essere guidati passo dopo passo per creare un'implementazione AI che risolverà una serie di problemi aziendali, sia che si tratti di creare un assistente di help desk IT in grado di reimpostare le password o un robot del servizio clienti AI chi può rispondere alle domande in modo emotivamente consapevole. I citizen developer possono creare queste applicazioni intelligenti senza dover comprendere le complessità dell'elaborazione del linguaggio naturale o della memoria semantica.
Tuttavia, è importante notare che ci sarà ancora un posto molto importante per l'apprendimento automatico e gli sviluppatori di intelligenza artificiale nelle organizzazioni. Questi esperti rimarranno vitali per integrare l'intelligenza artificiale con i sistemi di back-end in modo che possano accedere ai dati dei clienti e dei prodotti e fornire la cronologia e il contesto per eseguire le attività in modo indipendente e con la piena fiducia dell'organizzazione. L'innovazione di domani, oggi
Il confine tra IT e business si sta sfumando e ciò significa che lo sviluppo di app sta diventando una responsabilità di tutti. Lo sviluppo dei citizen sta creando un nuovo modello di innovazione nel software e nell'impresa. Fornisce ai dipendenti l'automazione per risolvere i loro problemi a livello di base e offre loro lo spazio e il permesso di sperimentare e crescere.
L'abbraccio dell'intelligenza artificiale da parte degli citizen developer darà forma a una visione unica del posto di lavoro moderno, nata dalla loro conoscenza del problema aziendale, specifico per la loro organizzazione e strategia, e tenendo conto delle tecnologie esistenti. Questo concetto consentirà al team IT di un'organizzazione di concentrarsi su obiettivi di business più grandi, come l'ottimizzazione dei costi e la creazione di nuovi flussi di entrate dai dati dell'azienda. Grazie a questa nuova ondata di tecnologia, i leader digitali di domani saranno le aziende che consentono ai propri citizen developer di guidare l'innovazione sostenuta in ogni area della loro attività oggi.