Durante l'ultimo Low-Code/No-Code Summit di VentureBeat, il CDIO di ServiceNow Chris Bedi e il GM/VP di ServiceNow App Engine, Marcus Torres, hanno discusso di come le aziende possano costruire, scalare e governare con successo i programmi low-code, mantenendoli al contempo semplici per i dipendenti di tutti i giorni. Una cosa è certa: il low-code/no-code non sta andando da nessuna parte e le aziende devono essere preparate.
Gartner prevede che entro il 2024 il 65% di tutto lo sviluppo di app avverrà tramite low-code. Questo perché la domanda di trasformazione digitale sta accelerando e le aziende devono trovare un modo per tenere il passo e rimanere competitive.
"IDC ha pubblicato una statistica secondo cui entro il 2025 dovranno essere realizzate 750 milioni di nuove applicazioni", ha affermato Bedi. "Le organizzazioni tecnologiche centralizzate non saranno in grado di gestirle. La capacità di sviluppo degli ingegneri del software è un limite alla trasformazione digitale. E lo sviluppo low-code e no-code è uno sblocco per questa limitazione, perché la richiesta di automatizzare di più, di aumentare l'efficienza e la produttività, di creare esperienze per servire i clienti e i talenti, non è mai stata così alta".
Nella nuova era della trasformazione digitale e nella nuova era del lavoro, lo sviluppo è uno sport di squadra, che riunisce i citizen developer e gli sviluppatori tradizionali, ha affermato Torres.
"Quando si ottiene questo, cosa si crea? Si crea un lavoro di squadra", ha detto. "Si crea un contesto tra le diverse linee di business, e questo aiuta l'azienda a scalare. L'unico modo in cui siamo in grado di farlo è fornire un'esperienza straordinaria che permetta alle persone di imparare facilmente, di usare facilmente, di innovare facilmente e di continuare a scalare, ma scalare in un modo che sia davvero un beneficio per l'intera azienda".
Per esempio, aziende come Bayer stanno semplificando la complessità della conformità e dell'ufficio legale per offrire ai dipendenti e ai team aziendali un'unica esperienza senza soluzione di continuità, ha detto Torres. L'applicazione sviluppata utilizzando la tecnologia di ServiceNow, la piattaforma Now e App Engine, ha prodotto oltre 30.000 richieste ai team legali e di conformità che potevano essere gestite con l'automazione a un tasso di circa l'80%.
"Di queste 30.000, 24.000 sono quelle che non richiedono alcun intervento e che semplicemente accadono", ha spiegato. "È così che funziona il mondo ed è così che vogliamo vedere tutti i nostri clienti in futuro".
Un altro cliente, Novant Health, ha dato il via libera a un team di citizen developer per innovare, creando più di 80 applicazioni e aumentando la capacità di sviluppo complessiva del 40%.
L'avvio di un'iniziativa per i citizen developer
Un'iniziativa formale di citizen developer è fondamentale, ha aggiunto Bedi, per una serie di motivi.
In primo luogo, i talenti che lavorano oggi non vogliono aspettare in fila che un'organizzazione tecnologica centralizzata risolva i problemi più importanti, e le aziende devono dare ai talenti la possibilità di digitalizzare il proprio lavoro.
In secondo luogo, la partnership tra citizen developer e sviluppatore tradizionale è fondamentale per ottenere risultati aziendali moderni e accelerare la trasformazione digitale.
In terzo luogo, se lasciate senza controllo e nelle mani di qualsiasi dipendente che abbia imparato a conoscere le app di sviluppo low-code e no-code dei citizen developer, le singole app per i singoli team prolifereranno all'impazzata, rallentando la velocità dell'innovazione e ostacolando la crescita. In altre parole, lo shadow IT, che riduce la capacità di scalare di un'azienda.
"È proprio questo il rischio di non fare nulla per quanto riguarda un'iniziativa low-code, perché le persone non vogliono fare la fila. Le persone hanno delle opzioni", concorda Torres. "Possono andare su un sito web, strisciare una carta di credito e partire per le gare, ma alla fine il costo maggiore dello sviluppo di applicazioni non è lo sviluppo, ma la manutenzione. È la manutenzione, è il supporto nel tempo".
Si può cercare di bloccarlo e dire: "No, è troppo rischioso per noi", ha aggiunto Bedi. "È una strategia perdente, perché i dipendenti troveranno il modo di fare le cose perché devono farle".
I due esperti esortano le organizzazioni a collaborare con i citizen developer, a creare il giusto quadro di sviluppo e innovazione e a mettere in atto guardrail e governance, in modo che questi sviluppatori costruiscano nel modo giusto, con la giusta visibilità e il giusto modello da scalare e supportare nel tempo.
"È così che si ottiene la capacità di scalare e, soprattutto, l'agilità di cui l'azienda ha bisogno", ha detto Torres. "Nessuno vuole fare la fila, perché come imprenditore, manager, lavoratore, ho bisogno di fare determinate cose e non posso fare la fila perché è così che supporto i nostri clienti e nemmeno loro possono aspettare".
"Le organizzazioni devono abbracciarlo e quelle che lo fanno inizieranno a vedere la loro trasformazione digitale accelerare e i loro dipendenti essere più felici", ha aggiunto.
Di VB Staff
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