GUEST OPINION: Lo sconvolgimento degli ambienti di vendita al dettaglio causato dalla pandemia COVID-19 ha lasciato molti rivenditori a giocare a recuperare terreno. Stanno lottando per offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità sia nell'e-commerce che nei negozi, poiché ciò richiede nuove opzioni di adempimento, visibilità end-to-end e processi interni semplificati tra merchandising, supply chain, negozi, finanza e risorse umane.
I rivenditori più esperti sono consapevoli del fatto che la trasformazione digitale può offrire ai clienti l'esperienza omnicanale personalizzata necessaria per rimanere competitivi. Ma sfruttare l'automazione è una sfida per i rivenditori che si affidano ancora a sistemi cartacei come e-mail e fogli di calcolo e per quelli che archiviano i dati in silos o dispongono di sistemi legacy complessi.
Lo studio Deloitte 2021 retail industry outlook: The New Rules of Retail ha rilevato che solo tre dirigenti su dieci si ritengono in possesso di capacità mature nell'ambito del digitale e stanno quindi pianificando "importanti" investimenti nell'e-commerce, nelle funzionalità contactless e nell'aggiornamento tecnologico dei punti vendita.
I vantaggi di una soluzione retail Low-Code
Una piattaforma automatizzata di sviluppo di applicazioni low-code è un modo semplice e veloce per digitalizzare le operazioni di vendita al dettaglio. Permette ai retailer di sfruttare l'intelligenza artificiale, l'automazione e l'analisi predittiva per consolidare i dati disordinati, comprendere meglio il ciclo di vita del cliente e creare un'esperienza personalizzata.
Una piattaforma low-code utilizza connettori e interfacce di programmazione delle applicazioni (API) facili da configurare per unificare ed estendere rapidamente praticamente qualsiasi sistema o fonte di dati. Questi includono ERP, CRM, sistemi per il magazzino, l'inventario, il trasporto, il capitale umano e altri sistemi di vendita al dettaglio esistenti.
La piattaforma automatizza i processi e i flussi di lavoro tra i silos organizzativi e i partner commerciali esterni, con azioni in tempo reale per migliorare la comunicazione, l'esecuzione e la convalida dei fornitori.
Low-code incorpora tecnologie all'avanguardia, tra cui AI, machine learning, automazione robotica dei processi, IoT e blockchain, consentendo ai retailer di creare applicazioni moderne 20 volte più velocemente grazie alla funzionalità drag-and-drop, utilizzando meno risorse.
Il rapporto Deloitte 2021 retail industry outlook: The New Rules of Retail ha anche osservato che "l'IA è particolarmente importante in questo momento a causa della compressione dei margini. Investendo maggiormente nell'IA, si potrebbero creare efficienze e reagire più rapidamente alle esigenze dei clienti".
Una piattaforma low-code facilita la rapida collaborazione tra persone, robot, macchine e reti multi-impresa, mentre i processi automatizzati assicurano che l'inventario corretto sia presente sugli scaffali e che gli ordini vengano evasi rapidamente dai clienti.
Il Low-Code aiuta i retailer a offrire esperienze uniche ai clienti
Il fondamento di ogni attività di vendita al dettaglio di successo è la soddisfazione dei clienti. Il low-code offre ai retailer la possibilità di creare un'esperienza migliore e più personalizzata per i clienti che, a sua volta, consente loro di aumentare la base di clienti, migliorare i tassi di fidelizzazione e creare una maggiore fedeltà al marchio.
In passato la creazione di applicazioni era costosa e richiedeva conoscenze tecniche specifiche. Il low-code semplifica e accelera il processo, consentendo ai team di vendita al dettaglio non tecnici di creare applicazioni completamente nuove o di creare rapidamente applicazioni che riutilizzano componenti e modelli esistenti. Le piattaforme drag-and-drop offrono una velocità di commercializzazione che consente ai rivenditori di sfruttare le tendenze del mercato non appena emergono.
Lo sviluppo di app low-code può essere utile anche per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), semplificando l'esecuzione dei programmi di fidelizzazione dei clienti. Ciò si ottiene grazie a un utilizzo più efficiente dei database e dei sistemi di gestione degli account.
I problemi della catena di approvvigionamento globale creati dalla pandemia sono una sfida continua per i rivenditori. Niente può avere un impatto sulla soddisfazione dei clienti come i lunghi tempi di consegna, ma il low-code può ridurre al minimo la frustrazione dei clienti stabilendo aspettative realistiche basate sullo stato delle scorte e fornendo un'assistenza automatica ai clienti.
I pagamenti online sicuri sono fondamentali per qualsiasi operazione di e-commerce di successo. Le piattaforme low-code di solito accettano i pagamenti online attraverso un modulo che incorpora processori di terze parti riconosciuti. I moduli plug-and-play possono anche fornire conversioni di valuta internazionale.
Il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti possono essere ulteriormente rafforzati dall'automazione delle attività di marketing digitale. Una piattaforma low-code consente ai marchi di vendita al dettaglio di analizzare i dati in tempo reale, generare avvisi, tracciare i comportamenti e personalizzare i contenuti.
Come il Low-Code può migliorare le operazioni del negozio
L'efficienza dei negozi "bricks-and-mortar" è messa a dura prova dai cambiamenti delle linee guida per le pandemie, dalle nuove offerte di adempimento e dalla carenza di personale, per non parlare dell'aumento della concorrenza da parte delle operazioni online.
L'automazione può aumentare l'efficienza all'interno e tra i punti vendita nei seguenti modi:
- La visibilità delle consegne in entrata aiuta a pianificare le spedizioni, a programmare il personale, a elaborare correttamente le merci e a completare le attività da magazzino a piano vendita.
- La gestione delle attività in negozio ottimizza le attività in negozio e i compiti associati per garantire un'esecuzione impeccabile.
- Migliora i processi di verifica dell'inventario per garantire livelli di prodotto accurati e identificare le differenze inventariali.
- Migliora la consegna diretta al punto vendita (DSD) grazie a un migliore coordinamento e comunicazione con i fornitori DSD in merito a cambiamenti di percorso, tempi di consegna, livelli di inventario e scorte esaurite.
- Gestisce meglio progetti come la costruzione di nuovi negozi, le ristrutturazioni e i trasferimenti.
- Le app native, abilitate per i dispositivi mobile, migliorano le quantità dell'inventario e la visibilità della posizione per una migliore evasione degli ordini.
- Aumenta la trasparenza sulle modalità di attuazione delle strategie di marketing e di merchandising da parte dei negozi.
Alcune delle funzionalità low-code che possono migliorare le operazioni del negozio sono l'automazione del flusso di lavoro tramite applicazioni robotizzate (RPA), l'intelligenza artificiale (AI), le funzionalità di gestione dei casi e il monitoraggio delle metriche chiave relative alle prestazioni di vendita.
L'esecuzione in Low-Code e nei punti vendita al dettaglio
L'esecuzione a livello del punto vendita è fondamentale per le vendite e la soddisfazione dei clienti, ma spesso i retailer non sono consapevoli di come i singoli punti vendita stiano implementando le strategie per il riassortimento stagionale, il marketing promozionale, le coperture finali e i planogrammi.
Il low-code facilita una migliore collaborazione tra i team aziendali e quelli sul campo, semplificando la visibilità e la conformità end-to-end, con conseguente aumento dei margini di vendita. Un'esperienza mobile intuitiva è fondamentale per ottimizzare la strategia e le prestazioni di vendita, in quanto le app possono essere utilizzate per la verifica delle immagini, la gestione di documenti e video e la comunicazione in tempo reale tra i punti vendita e l'azienda.
Prepararsi al futuro
Una pianificazione e un'esecuzione efficaci delle strategie di vendita al dettaglio migliorano i margini, la crescita del business e l'impatto del marchio.
Per trasformare il processo di vendita al dettaglio occorrono velocità e potenza, una piattaforma di sviluppo low-code è una piattaforma cloud sicura, affidabile e scalabile che fornisce entrambe le cose.
Di Luke Thomas, area vice president - Asia Pacific, Appian