di Chris J. Preimesberger
Walmart consentirà presto alle aziende in tutta la sua vasta organizzazione globale di progettare, costruire e distribuire le proprie applicazioni vocali e bot su più piattaforme per il loro pubblico specifico.
Il più grande rivenditore del mondo ha annunciato oggi i piani per acquisire beni tecnologici di Botmock, una startup che ha un software specializzato che rende facile costruire e distribuire applicazioni conversazionali utilizzando una piattaforma di sviluppo no-code. I dettagli finanziari della transazione non sono stati rivelati al momento della stampa.
La creazione di app no-code e low-code, a volte chiamata citizen development, non è un nuovo metodo di fare software. Ma grazie agli strumenti di nuova generazione e alle interfacce utente più intuitive che democratizzano il lavoro e che sono entrate sul mercato durante l'ultima mezza dozzina di anni, il genere ha trovato nuova vita. Tante funzioni aggiunte e aggiustamenti alle applicazioni standard dovevano essere fatti per requisiti specifici che gli sviluppatori aziendali erano sopraffatti; ora è possibile per i dipendenti della linea di business mettere a punto - e a volte creare - applicazioni per aiutare a ottimizzare i processi aziendali.
Interfaccia no-code, una chiave per l'innovazione
L'interfaccia drag-and-drop di Botmock consente ai team non tecnici di creare app conversazionali per soddisfare meglio le esigenze dei clienti e dei collaboratori nelle loro singole sfere di influenza. Questa interfaccia e le API di collegamento si aggiungeranno alla piattaforma di sviluppo conversazionale esistente di Walmart, volta ad accelerare la capacità degli utenti di progettare, prototipare, testare e distribuire esperienze conversazionali, ha detto l'azienda.
Al momento, l'attuale processo e le tempistiche "possono richiedere fino a mesi per i team di ingegneria e di business per collaborare, costruire, testare e distribuire queste esperienze", ha scritto Cheryl Ainoa, Senior VP di Walmart per i servizi core retail e le tecnologie emergenti in un post sul blog di LinkedIn. Usando l'IP di Botmock, qualsiasi team interno - comprese le persone non tecniche, come le risorse umane o la contabilità - può farlo in pochi giorni, ha scritto Ainoa.
La piattaforma no-code di Botmock è caratterizzata da un'interfaccia intuitiva drag-and-drop che sviluppa automaticamente il codice in background mentre vengono creati i flussi di conversazione. Dando ai progettisti, ai commercianti, al servizio clienti e ad altri team non tecnici l'accesso a questi strumenti, Walmart può consentire ai proprietari di imprese di tutta la sua azienda di creare esperienze di voce, chat e assistente intelligente, ha detto Ainoa.
Acquisti più intelligenti, non più difficili
"Costruire interazioni senza soluzione di continuità per la voce o la chat è un problema di design abbastanza difficile che richiede di considerare tutti i possibili flussi di conversazione, che dipendono dalla situazione e dalle esigenze uniche dei clienti", ha detto Ainoa. "Per esempio, quando un cliente sta costruendo il suo carrello della spesa settimanale usando la voce, potrebbe dire: 'Aggiungi il latte al mio carrello'. L'azione giusta e la risposta al cliente dipendono da vari fattori, tra cui se il cliente ha acquistato latte in passato, qual è il suo tipo di latte preferito (come il 2%, senza grassi, ecc.). Ha già qualche tipo di latte nel suo carrello? Se sì, dovremmo chiedere se vogliono cambiare la quantità o fargli sapere che lo hanno già nel loro carrello?
Costruire queste opzioni per i clienti in passato avrebbe richiesto agli ingegneri di lavorare con i team di prodotto e design di Walmart per progettare un semplice prototipo. A seconda della complessità del problema, ci potrebbero volere settimane o mesi per implementarlo, ha detto Ainoa.
"Con la tecnologia di Botmock, i nostri team possono costruire e distribuire l'esperienza conversazionale in pochi giorni", ha detto Ainoa.
La piattaforma conversazionale esistente di Walmart permette lo shopping vocale attraverso Google e Siri, lo shopping di testo con Text to Shop, e i clienti di fare il check-in per gli ordini di ritiro senza contatto, ha detto Ainoa. L'app Ask Sam di Walmart permette agli associati di trovare la posizione dei prodotti nei negozi semplicemente chiedendo.